1h电话响应:
提供售后服务电话,解答用户在使用中遇到的问题,承诺1小时内给与在线指导。
24h现场支持:
接到用户关于仪器或试剂的投诉后,即刻电话跟进,首先电话指导处理,承诺24小时内到达现场协助用户解决问题。
48h重大问题解决:
如遇重大技术问题,及时组织各相关技术人员讨论并制定方案,承诺48小时内予以解决。
定期回访:
根据用户情况,制定回访频率,承诺至少每季度对用户进行现场或电话回访一次,了解产品使用情况;承诺每年一次汇总产品全年使用数据,协助用户进行试剂使用效率及效益的分析。
售后服务电话 4000601110